第三集在這裡～
[ 何謂好的客戶服務？]
當時從來沒想過的我
聽著好幾個人說得頭頭是道
感覺自己就要希望渺茫了
一邊搓著掌心的汗
一邊腦袋以光速旋轉
說什麼好呢？怎麼說好呢？
突然！靈光一閃！
想到了一句前陣子從同事那裡聽來的話
“Put yourself into other’s shoes”
中文翻譯就是設身處地為他人著想，或是換位思考
於是我舉起手開始從這句話展開
舉了幾個在補習班打工的例子
比如家長抱怨作業太難
我們可以說自己理解這種狀況
以此表現跟他們站在相同立場
再解釋我們這樣做的原因
還有解決的辦法
像是告訴家長小孩有問題可以在下課後一小時的輔導時間提問
或是寫在課本封面專門提問的地方
說完之後，面試官貌似讚許的點了點頭
我長舒了一口氣
假裝淡定的回以微笑
不等大家喘過氣
下一個面試官開始發問了
[ 誰有做過收銀機或是行政工作的經驗請舉手? ]
哇！這下賺到了！
剛好在補習班的書店賣書會用到收銀機
登記學生班級或是註冊也算是行政經驗
我快速地舉起手
簡單描述了一下經驗
之後發現舉手的人並不多
心裡正暗自竊喜
下一題又來了
面試官表示這是最後一題了
[ 為什麼我應該錄用你？你能為團隊做出什麼貢獻？]
轟隆隆～
腦袋一片空白
為什麼要用我？我…我我我我也不知道啊！
因為..可能因為你比較喜歡我？
或是因為…我看起來比較老實？
不行，這題不能搶著回答了
先靜觀其變一陣子好了…
聽了旁邊幾個人回答了才發現
噢～原來是要說自己的軟技能(soft skill)啊！
好像大家的答案都大同小異呢
於是我舉起手
說了一下自己是個很努力的人
在繁忙的工作環境中也能夠多項任務同時兼顧(multitasking)
然後
恩..沒有然後了…
好像想不出什麼了？
停頓了幾秒
感覺每一道視線都刷刷刷投射在我身上
實在說不出其他特長的我
只好尷尬說了句Um….I think that’s all來結尾
面試官皺了皺眉，點點頭
換下一個發言
完了完了完了
接下來面試官說什麼我一點都沒仔細聽
只想著自己最後一題沒回答好
之後肯定沒戲了
最後結束時垂頭喪氣地回了家
也沒聽到什麼時候出結果
之後流程是什麼等等
感覺自己應該跟這個工作無緣了…
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